Trocas e Devoluções

Condições para Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto (sendo por porteiros, terceiros ou titular) para solicitar a troca ou devolução. É importante que você notifique nossa equipe assim que perceber a necessidade de realizar a troca ou devolução. NÃO SERÃO ACEITAS SOLICITAÇÕES ABERTAS APÓS ESSE PRAZO POR NENHUM MOTIVO. 

2. Estado do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Isso garante que a peça possa ser revendida. 

3. Motivos Aceitos

As trocas e devoluções podem ser solicitadas nos seguintes casos:

• Insatisfação com o Produto: Se a joia não atendeu às suas expectativas.
• Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum problema de qualidade.
• Erro de Envio: Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado.

Além disso, em caso de devolução, é necessário que todos os brindes recebidos também sejam devolvidos.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução:

1. Entre em Contato

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso e-mail [email protected]. Informe seu nome completo, whatsApp, número de pedido e o motivo da solicitação (Em caso de defeito envie foto/video). Nosso prazo para entrar em conato é de até 48h.

2. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto. Lembrando que o custo do frete para devolução por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.

3. Análise do Produto

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Em caso de devolução, é necessário que todos os brindes recebidos também sejam devolvidos.

4. Conclusão da Troca ou Devolução

Se a troca for aprovada, você poderá escolher um novo produto ou receber um crédito na loja. Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dicas para Garantir uma Boa Experiência

• Leia a Descrição do Produto: Sempre confira as informações e medidas na descrição da joia para evitar surpresas.
• Verifique a Política de Trocas e Devoluções: Antes de finalizar a compra, familiarize-se com nossa política para que esteja ciente de seus direitos.
• Entre em Contato: Não hesite em tirar suas dúvidas com nossa equipe antes de efetuar a compra.

Nossa política de trocas e devoluções é projetada para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Com um compromisso inabalável com a beleza e a qualidade, queremos que você se sinta confiante ao escolher nossas joias. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher nossa loja online e esperamos que cada joia que você adquirir represente um momento especial em sua vida.